AVISO DE PRIVACIDAD

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ELEMENTOS MÍNIMOS DE UN AVISO DE PRIVACIDAD:

Identidad y domicilio del Responsable (Agencia).

Vol Automotriz, S.A. de C.V., en adelante el “Conceionario”, con domicilio en Av. Periférico Juventud 6910, Cumbres I, cp. 31217, Chihuahua, Chihuahua, México, es el resonsable del tratamiento de sus datos personales 

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Categoría de datos personales sujetos al tratamiento.

Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales.

1. Datos Personales que serán sometidos a tratamiento:

· Datos de Identificación (Documento con fotografía expedido por autoridad facultada. Ej. Credencial para Votar, Pasaporte, Licencia para Conducir, entre otros documentos oficiales).

· Datos de Contacto (Ej. Teléfono fijo o móvil, Correo Electrónico, Domicilio con Código Postal, entre otros).

· Datos Laborales (Ej. Documentos que comprueben el lugar donde labora, Afiliación al IMSS-ISSTE, -recibos de nómina o cualquier otro que acredite que obtiene ingresos).

· Datos de demográficos/ubicación (Datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestro servicios. Ej. GPS: (Teléfonos móviles y vehículos, Redes Sociales, Wi-Fi (Datos que pueden dar pistas sobre la ubicación), y Dirección IP.

· Datos Patrimoniales (Ej. Datos sobre bienes mueble e inmuebles de su propiedad o del fiador / aval).

· Datos Financieros/Fiscales (Ej. Tarjetas de Crédito bancarias y/o Comerciales, Estados de Cuenta, Ingresos directos e indirectos).

· Datos de Facturación (Ej. Registro Federal del Causante o RFC / CURP / REPUVE, Comprobante de Domicilio, entre otros).

· Para Clientes o Visitantes que ingresan a las instalaciones, piso de ventas o servicio de “El Concesionario”, contará con Imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para garantizar la seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran en ella.

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Tratamiento de datos sensibles

El “Concesionario” no trata datos personales sensibles, como creencia religiosa o filosófica, preferencia sexual, afiliación política, origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética. 

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Las finalidades del tratamiento, distinguiendo las que dan origen y son necesarias para la relación jurídica, de las que NO son.

FINALIDADES PRIMARIAS:

2. Finalidades Primarias o necesarias por las cuales se recaban los datos:

El “Concesionario” tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades promarias:

I. Realizar los trámites y gestiones para la adquisición de bienes, productos y servicios para nuestros clientes y clientes potenciales;

II. Comercialización de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes o refacciones y accesorios de los mismos en sus diversas modalidades: contado, crédito y autofinanciamiento;

III. Otorgar toda clase de bienes, productos y servicios para el mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y pintura, servicios varios relacionados con vehículos automotores);

IV. Realizar los diversos trámites para gestionar ante las autoridades competentes, el alta de los vehículos automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la verificación ambiental en su caso;

V. Consultar el historial crediticio ante las sociedades de información crediticia (Buró de Crédito);

VI. Cumplimiento de las obligaciones en materia de garantías en vehículos automotores nuevos, seminuevos y en servicio de reparación y/o mantenimiento;

VII. Informar sobre campañas de seguridad de los vehículos automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así como de actualizaciones técnicas;

VIII. Tramitar y formalizar un crédito para la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo, así como la adquisición de seguros automotrices conforme a los contratos previamente establecidos por las partes;

IX. Cumplir con todas las actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la comercialización de vehículos automotores nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y productos para el mantenimiento de los vehículos;

X. Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones;

XI. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables;

XII. Mantener actualizados los registros administrados por nosotros o por Volkswagen de México, S.A. de C.V.;

XIII. Para efecto de que se le contacte y se le envíe información a través de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter/X, sitio web, TikTok LinkedIn y YouTube), mensajería instantánea o cualquier otra tecnología de información y difusión que se tenga al alcance, lo anterior a fin de conocer el nivel de satisfacción, así como para invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad; así como para validar la calidad de los datos.

XIV. Poder contactar y enviar información respecto a la adquisición de bienes o servicios que se le presten.

XV. Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o quejas.

XVI. Consolidar la información a nivel grupo empresarial denominado Grupo CR3

XVII. Auditar internamente las operaciones a nivel Grupo CR3

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FINALIDADES SECUNDARIAS

De manera adicional, si usted no se opone El “Concesionario” podrá tratar sus datos personales para llevar acabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación.

3. Adicionalmente le informamos que sus datos pueden ser tratados para las siguientes finalidades secundarias:

a. Para enviarle información a través de redes sociales (Instagram, Facebook, página web, Twitter/X, TikTok LinkedIn y YouTube), mensajería instantánea o cualquier otra tecnología de información y difusión que se tenga al alcance respecto a promociones, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística, encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros procesos de calidad, y de prospección tendiente a dichas finalidades.

b. Enviar publicidad a través de cualquier medio o dispositivo local o remoto de productos y servicios de la marca Volkswagen.

(Enviar información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y /u ofertas de El “Concesionario” de acuerdo a sus intereses y preferencias de consumo, así como de otras marcas y/o denominaciones comerciales incluyendo el envió de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales.

c. Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar estudios de mercado.

d. Para contactarlo a través de redes sociales (Instagram, Facebook, sitio web, Twitter/X, TikTok LinkedIn y YouTube), mensajería instantánea o cualquier otra tecnología de información y difusión que se tenga al alcance; enviarle notificaciones y uso de las diversas aplicaciones digitales administradas por nosotros y/o terceros que designemos; y que usted decida utilizar para mantenerse informado y/o dar seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de postventa.

Las anteriores finalidades secundarias tienen como base la legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este, usted nos puede comunicar lo anterior al correo electrónico: atencionaclientes@vw-volker.com.mx.

El “Consecionario” da tratamiento a sus datos personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted.

Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi), (xii) y (xiii), (xiv), (xv), (xvi), (xvii) son necesarias y dan origen a una relación entre las partes. 

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Los mecanismos para que el titular manifieste su negativa para el tratamiento de datos que no son necesarios para cumplir con la relación jurídica con el responsable. 

Las finalidades (a), (b), (c), y (d) no son necesarias, pero son importantes para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que el “Concesionario” deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo con el procedimiento señalado en el apartado 5 o 6 del presente Aviso de Privacidad.

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Las transferencias que en su caso se efectúen, el tercero receptor y la finalidad de estas.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.

4.1. Transferencias sin necesidad de consentimiento:

Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso de Privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas al” Concesionario”. En este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento, podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del presente Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento, (iii) Terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación, en su caso, del crédito correspondiente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del presente Aviso de Privacidad; (iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V., para el establecimiento de las condiciones de garantía, campañas de seguridad (llamada/recall) y actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V., para el cumplimiento de las finalidades para el otorgamiento de créditos y financiamientos por el servicio contratado (vi) Asociación Nacional de Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de Ventas Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA), y Multiservicios Integrales a Distribuidores de Automotores, S.A.P.I de C.V. (MIDA), para el cumplimiento de sus Objetos Sociales en su relación con Asociados y Socios (vii) A las Autoridades competentes en materia de control vehicular; (viii) A empresas de sistema de localización satelital para la instalación de un dispositivo de localización, recuperación y entrega de vehículos robados; (ix) A instituciones financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud de otorgamiento de créditos por el servicio contratado por el cliente; (x) A aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio contratado por el cliente; (xi) Transición Energética, S.A. de C.V. (EVERGO), para la instalación de los cargadores de los vehículos eléctricos de la Marca CUPRA (xii) ClearMechanic, para detección y control de fallas en los vehículos (xiii) Grupo CR3 con la finalidad de consolidación de información y operaciones, auditoría interna y base de datos grupal.

Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso de Privacidad, sus

4.2. Transferencias con consentimiento:

El “Concesionario” podrá transferir sus datos personales de identificación y de contacto a Volkswagen de México, S.A. de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V.; así como empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el apartado 3 del presente Aviso de Privacidad y a otras empresas del sector distributivo automotor y de bienes, productos y servicios con las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado IV del presente Aviso de Privacidad. 

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La cláusula que indica si el titular acepta o no la transferencia.

Que mis datos personales sean transferidos para las finalidades establecidas en el inciso (b) del apartado III del presente Avisos de Privacidad. 

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Los medios y procedimientos para el ejercicio de los derechos ARCO.

6. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.

Todos tus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como REVOCAR EL CONSENTIMIENTO otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de la GERENCIA DE CRM, área que el “Concesionario” ha designado para tal efecto, o bien, enviando un correo electrónico atencionaclientes@vw-volker.com.mx , para que le sea proporcionado el FORMATO DE SOLICITUD DE DERECHOS ARCO, mismo que deberá presentar requisitado en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia de su identificación oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo electrónico que haya proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a través del correo electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los gastos justificados de envío, reproducción y/o certificación de documentos en su caso. Si embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo general vigente en la Cuidad de México.

Autoridad de Protección de datos personales.

En caso de considerar necesario, le informamos que tiene derecho de acudir ante La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

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MEDIOS PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO:

Los mecanismos y procedimientos para poder revocar el consentimiento. 

El titular tiene un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que se obtuvieron sus datos personales, para que, de ser el caso, manifieste por escrito y en el domicilio del “Concesionario”, su negativa a la transferencia de datos personales con respecto a las finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el responsable. 

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Las opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales.

5. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, podrá dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de prospección comercial haciéndolo valer enviando su solicitud al siguiente correo electrónico atencionaclientes@vw-volker.com.mx. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, se registrará en el listado de exclusión propio del “Concesionario”, mismo que se encuentran a su disposición en la Gerencia del “Concesionario”. 

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Informar sobre el uso de mecanismos en medios remotos o locales de comunicación que permitan recabar datos de manera automática y simultánea cuando el titular hace contacto con los mismos.

Consentimiento, Gestión y Transparencia de Cookies.

7. USO DE COOKIES.

El “Concesionario” en sus distintos sitios Web utiliza cookies para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios en un sitio Web, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, preferencias y otras acciones. Dicha información es utilizada sobre una base anónima y agregada de tal manera que no podrá ser identificado en ella.

En los sitios del “Concesionario” se puede emitir publicidad o la ejecución de funciones de terceros que envían cookies al equipo de cómputo de los usuarios. Mediante el uso de estas cookies no se identifica personalmente a los usuarios, únicamente a su equipo de cómputo.

Como usuario, puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través (centro de preferencias de cookies) o configurando su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, al deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio Web.

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Los procedimientos y medios para comunicar cambios al Aviso de privacidad.

8. CAMBIOS O MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

El “Concesionario” se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar, o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

El “Concesionario” informará de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad o podrá consultarse a través de los siguientes medios:

1. Nuestra página de internet https://vw-volker.com.mx/ (Sección Aviso de Privacidad).

2. Avisos visibles en nuestras instalaciones del “Concesionario”; o

3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que el “Concesionario” determine para tal efecto.

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Nombre completo del Titular

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Firma del Titular

Fecha de última actualización 21/06/2024.