PrivacidadAVISO
DE PRIVACIDAD
(1)
ELEMENTOS
MÍNIMOS DE UN AVISO DE PRIVACIDAD:
Identidad
y domicilio del Responsable (Agencia).
Vol Automotriz, S.A. de C.V., en adelante el “Conceionario”,
con domicilio en Av. Periférico Juventud 6910, Cumbres I, cp. 31217, Chihuahua,
Chihuahua, México, es el resonsable del tratamiento de sus datos personales
(2)
Categoría
de datos personales sujetos al tratamiento.
Para cumplir con las
finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es
necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales.
1. Datos Personales que serán sometidos a
tratamiento:
· Datos de Identificación
(Documento con fotografía expedido por autoridad facultada. Ej. Credencial para
Votar, Pasaporte, Licencia para Conducir, entre otros documentos oficiales).
· Datos de Contacto (Ej. Teléfono fijo o móvil, Correo Electrónico,
Domicilio con Código Postal, entre otros).
· Datos Laborales (Ej.
Documentos que comprueben el lugar donde labora, Afiliación al IMSS-ISSTE,
-recibos de nómina o cualquier otro que acredite que obtiene ingresos).
· Datos de demográficos/ubicación
(Datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para
usar nuestro servicios. Ej. GPS: (Teléfonos móviles y vehículos, Redes
Sociales, Wi-Fi (Datos que pueden dar pistas sobre la ubicación), y Dirección
IP.
· Datos Patrimoniales (Ej. Datos
sobre bienes mueble e inmuebles de su propiedad o del fiador / aval).
· Datos Financieros/Fiscales (Ej.
Tarjetas de Crédito bancarias y/o Comerciales, Estados de Cuenta, Ingresos
directos e indirectos).
· Datos de Facturación (Ej.
Registro Federal del Causante o RFC / CURP / REPUVE, Comprobante de Domicilio,
entre otros).
· Para Clientes o Visitantes que
ingresan a las instalaciones, piso de ventas o servicio de “El Concesionario”, contará con
Imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para garantizar la
seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran
en ella.
(3)
Tratamiento
de datos sensibles
El “Concesionario” no trata datos personales sensibles, como
creencia religiosa o filosófica, preferencia sexual, afiliación política,
origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información
genética.
(4)
Las
finalidades del tratamiento, distinguiendo las que dan origen y son necesarias
para la relación jurídica, de las que NO son.
FINALIDADES PRIMARIAS:
2. Finalidades Primarias o necesarias por las
cuales se recaban los datos:
El “Concesionario” tratará sus datos
personales para realizar las siguientes finalidades promarias:
I. Realizar los trámites y
gestiones para la adquisición de bienes, productos y servicios para nuestros
clientes y clientes potenciales;
II. Comercialización de
vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes o
refacciones y accesorios de los mismos en sus diversas modalidades: contado,
crédito y autofinanciamiento;
III. Otorgar toda clase de
bienes, productos y servicios para el mantenimiento de su automóvil
(refacciones, hojalatería y pintura, servicios varios relacionados con vehículos
automotores);
IV. Realizar los diversos
trámites para gestionar ante las autoridades competentes, el alta de los
vehículos automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así como
llevar a cabo la verificación ambiental en su caso;
V. Consultar el historial
crediticio ante las sociedades de información crediticia (Buró de Crédito);
VI. Cumplimiento de las
obligaciones en materia de garantías en vehículos automotores nuevos,
seminuevos y en servicio de reparación y/o mantenimiento;
VII. Informar sobre campañas
de seguridad de los vehículos automotores que promueva la planta armadora
(llamada/recall), así como de actualizaciones técnicas;
VIII. Tramitar y formalizar un
crédito para la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo, así como la
adquisición de seguros automotrices conforme a los contratos previamente
establecidos por las partes;
IX. Cumplir con todas las
actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la comercialización
de vehículos automotores nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y
productos para el mantenimiento de los vehículos;
X. Procesar solicitudes,
realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones;
XI. Cumplir con las leyes,
reglamentos y demás disposiciones legales aplicables;
XII. Mantener actualizados
los registros administrados por nosotros o por Volkswagen de México, S.A. de
C.V.;
XIII. Para efecto de que se
le contacte y se le envíe información a través de redes sociales (Instagram,
Facebook, Twitter/X, sitio web, TikTok LinkedIn y YouTube), mensajería
instantánea o cualquier otra tecnología de información y difusión que se tenga
al alcance, lo anterior a fin de conocer el nivel de satisfacción, así como
para invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad;
así como para validar la calidad de los datos.
XIV. Poder contactar y enviar
información respecto a la adquisición de bienes o servicios que se le presten.
XV. Para dar seguimiento a
solicitudes, reclamaciones y/o quejas.
XVI. Consolidar la información a
nivel grupo empresarial denominado Grupo CR3
XVII. Auditar internamente las
operaciones a nivel Grupo CR3
(4.1)
FINALIDADES SECUNDARIAS
De manera adicional, si
usted no se opone El “Concesionario” podrá tratar sus datos personales para
llevar acabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a
continuación.
3. Adicionalmente
le informamos que sus datos pueden ser tratados para las siguientes finalidades
secundarias:
a. Para enviarle información a través de
redes sociales (Instagram, Facebook, página web, Twitter/X, TikTok LinkedIn y
YouTube), mensajería instantánea o cualquier otra tecnología de información y
difusión que se tenga al alcance respecto a promociones, información de
nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios, pudiendo
realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística, encuestas de
satisfacción y evaluación de nuestros procesos de calidad, y de prospección
tendiente a dichas finalidades.
b. Enviar publicidad a través de cualquier
medio o dispositivo local o remoto de productos y servicios de la marca
Volkswagen.
(Enviar información de carácter
publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter
personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y /u
ofertas de El “Concesionario” de acuerdo a sus intereses y preferencias de
consumo, así como de otras marcas y/o denominaciones comerciales incluyendo el
envió de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas,
mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o
digitales.
c. Para realizar estudios sobre
hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial,
analizando su información y realizar estudios de mercado.
d. Para contactarlo a
través de redes sociales (Instagram, Facebook, sitio web, Twitter/X, TikTok
LinkedIn y YouTube), mensajería instantánea o cualquier otra tecnología de
información y difusión que se tenga al alcance; enviarle notificaciones
y uso de las diversas aplicaciones digitales administradas por nosotros y/o
terceros que designemos; y que usted decida utilizar para mantenerse informado
y/o dar seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de postventa.
Las anteriores finalidades secundarias tienen como
base la legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en
cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su
consentimiento. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados
para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este, usted nos puede
comunicar lo anterior al correo electrónico: atencionaclientes@vw-volker.com.mx.
El
“Consecionario” da tratamiento a sus datos
personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la
relación jurídica con usted.
Es importante mencionar que las
finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi),
(xii) y (xiii), (xiv), (xv), (xvi), (xvii) son necesarias y dan origen a una
relación entre las partes.
(5)
Los
mecanismos para que el titular manifieste su negativa para el tratamiento de
datos que no son necesarios para cumplir con la relación jurídica con el responsable.
Las finalidades (a), (b), (c), y (d) no son
necesarias, pero son importantes para ofrecerle a través de campañas de
mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y
servicios exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a
revocar su consentimiento para que el “Concesionario” deje de
tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo con el
procedimiento señalado en el apartado 5 o 6 del
presente Aviso de Privacidad.
(6)
Las
transferencias que en su caso se efectúen, el tercero receptor y la finalidad
de estas.
4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
4.1. Transferencias sin necesidad de
consentimiento:
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las
finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso de Privacidad, sus
datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los
Estados Unidos Mexicanos por personas distintas al” Concesionario”. En este
sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento, podrán ser transferidos sin
necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores de servicios, única
y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el
apartado 2 del presente Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar
gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento, (iii)
Terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación, en su
caso, del crédito correspondiente para el cumplimiento de las finalidades
establecidas en el apartado 2 del presente Aviso de Privacidad; (iv) A
Volkswagen de México, S.A. de C.V., para el establecimiento de las condiciones
de garantía, campañas de seguridad (llamada/recall) y actualizaciones técnicas;
(v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing,
S.A. C.V., para el cumplimiento de las finalidades para el otorgamiento de
créditos y financiamientos por el servicio contratado (vi) Asociación Nacional
de Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de
Ventas Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA), y Multiservicios Integrales a
Distribuidores de Automotores, S.A.P.I de C.V. (MIDA), para el cumplimiento de
sus Objetos Sociales en su relación con Asociados y Socios (vii) A las
Autoridades competentes en materia de control vehicular; (viii) A empresas de
sistema de localización satelital para la instalación de un dispositivo de
localización, recuperación y entrega de vehículos robados; (ix) A instituciones
financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud de otorgamiento de
créditos por el servicio contratado por el cliente; (x) A aseguradoras para el
otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio contratado por el cliente; (xi) Transición Energética, S.A. de C.V. (EVERGO), para
la instalación de los cargadores de los vehículos eléctricos de la Marca CUPRA
(xii) ClearMechanic, para detección y control de fallas en los vehículos (xiii)
Grupo CR3 con la finalidad de consolidación de información y operaciones,
auditoría interna y base de datos grupal.
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las
finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso
de Privacidad, sus
4.2. Transferencias con
consentimiento:
El “Concesionario” podrá
transferir sus datos personales de identificación y de contacto a Volkswagen de
México, S.A. de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y
Volkswagen Leasing, S.A. C.V.; así como empresas de marketing y publicidad para
las finalidades descritas en el apartado 3 del presente
Aviso de Privacidad y a otras empresas del sector distributivo automotor y de
bienes, productos y servicios con las que tengamos alguna relación comercial
y/o de negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si
usted no desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros,
puede manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el
apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
(7)
La
cláusula que indica si el titular acepta o no la transferencia.
|
Acepto:
___________________________________
Firma,
nombre y fecha
|
No
Acepto: ___________________________________
Firma,
nombre y fecha
|
Que mis datos personales sean transferidos para las
finalidades establecidas en el inciso (b) del apartado III del presente Avisos
de Privacidad.
(8)
Los
medios y procedimientos para el ejercicio de los derechos ARCO.
6. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN
U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de acuerdo
a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que
usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar
u Oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales, así
como REVOCAR EL CONSENTIMIENTO otorgado para el tratamiento de
los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de la GERENCIA DE CRM,
área que el “Concesionario” ha designado para tal
efecto, o bien, enviando un correo electrónico atencionaclientes@vw-volker.com.mx , para que le sea proporcionado
el FORMATO DE SOLICITUD DE DERECHOS ARCO,
mismo que deberá presentar requisitado en el domicilio del Responsable,
debiendo adjuntar una copia de su identificación oficial para acreditar su
titularidad. La respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al
correo electrónico que haya proporcionado, dentro
del término de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicha
solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso se tendrá por
cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a través del correo
electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, en
su caso, el titular debe de cubrir los gastos justificados de envío,
reproducción y/o certificación de documentos en su caso. Si embargo, si el
titular ejerce el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la
respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario
mínimo general vigente en la Cuidad de México.
Autoridad
de Protección de datos personales.
En caso de considerar necesario, le informamos que
tiene derecho de acudir ante La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para
hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección
de datos personales.
(9)
MEDIOS
PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO:
Los
mecanismos y procedimientos para poder revocar el consentimiento.
El titular tiene un plazo de cinco (5) días hábiles
posteriores a la fecha en que se obtuvieron sus datos personales, para que, de
ser el caso, manifieste por escrito y en el domicilio del “Concesionario”, su negativa a la transferencia de datos
personales con respecto a las finalidades que no son necesarias, ni dieron
origen a la relación jurídica con el responsable.
(10)
Las
opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales.
5. OPCIONES Y MEDIOS PARA
LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
Usted podrá limitar el uso o divulgación
de sus datos personales, podrá dejar de recibir mensajes de mercadotecnia,
publicidad o de prospección comercial haciéndolo valer enviando su solicitud al
siguiente correo electrónico atencionaclientes@vw-volker.com.mx. Los requisitos para acreditar su identidad, así
como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos
criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud
resulte procedente, se registrará en el listado
de exclusión propio del “Concesionario”,
mismo que se encuentran a su disposición en la Gerencia del
“Concesionario”.
(11)
Informar
sobre el uso de mecanismos en medios remotos o locales de comunicación que
permitan recabar datos de manera automática y simultánea cuando el titular hace
contacto con los mismos.
Consentimiento,
Gestión y Transparencia de Cookies.
7. USO DE COOKIES.
El “Concesionario” en sus distintos sitios Web utiliza cookies para recopilar
información sobre el comportamiento de los usuarios en un sitio Web, incluyendo
páginas visitadas, tiempo de permanencia, preferencias y otras acciones. Dicha
información es utilizada sobre una base anónima y agregada de tal manera que no
podrá ser identificado en ella.
En los sitios del “Concesionario” se puede emitir
publicidad o la ejecución de funciones de terceros que envían cookies al equipo
de cómputo de los usuarios. Mediante el uso de estas cookies no se identifica
personalmente a los usuarios, únicamente a su equipo de cómputo.
Como usuario, puede gestionar
sus preferencias de cookies en cualquier momento a través (centro de
preferencias de cookies) o configurando su navegador para rechazar cookies. Sin
embargo, al deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro
Sitio Web.
(12)
Los
procedimientos y medios para comunicar cambios al Aviso de privacidad.
8. CAMBIOS O MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.
El
“Concesionario” se reserva el derecho, bajo su
exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar, o eliminar partes del
presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.
El “Concesionario”
informará de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este
Aviso de Privacidad o podrá consultarse a través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet https://vw-volker.com.mx/
(Sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en nuestras instalaciones del “Concesionario”; o
3. Cualquier otro medio de comunicación oral,
impreso o electrónico que el “Concesionario” determine para tal
efecto.
______________________________________________________________
Nombre completo del Titular
_______________________________________________________________
Firma del Titular
Fecha
de última actualización 21/06/2024.